Lijepo vas je vidjeti ovdje!
To znači da želite saznati više o našem radu i pristupu prikupljanju recenzija.
Shvaćamo da su udobnost i osjećaj sigurnosti ključni u online kupnji.
Zato je naš prioritet omogućiti vam pristup provjerenim, pouzdanim recenzijama, osiguravajući sigurnost i zadovoljstvo kupovine.
Recenzije u Omnibus Directive
Pogledajte kako smo se pripremili za prikupljanje pouzdanog i vrijednog sadržaja. U nastavku objašnjavamo cijeli postupak prikupljanja recenzija na TrustMateu.
Prikupljanje recenzija
Želimo da cijeli proces prikupljanja recenzija bude učinkovit i transparentan, stoga ih prikupljamo na nekoliko različitih načina:
Prikupljanje recenzija
Želimo da cijeli proces prikupljanja recenzija bude učinkovit i transparentan, stoga ih prikupljamo na nekoliko različitih načina:
E-mail pozivnica za ostavljanje recenzije
Ovo je glavni kanal za prikupljanje recenzija na TrustMateu. Zahvaljujući jedinstvenom sustavu pozivnica, možemo jamčiti da su određene recenzije provjerene, tj. da dolaze od korisnika koji su obavili kupnju u trgovini.
Nakon vremena navedenog od strane trgovca nakon kupnje, kupac prima e-mail sa zahtjevom za ostavljanje recenzije i ocjenu kupljenog proizvoda, usluge ili tvrtke.
Nakon odabira broja zvjezdica, kupac se preusmjerava na obrazac za povratne informacije, gdje može sam napisati recenziju ili koristiti savjete.
Također može odgovoriti na dodatna pitanja i dodati fotografije kupljenog proizvoda.
U kombinaciji s nemogućnošću dodavanja recenzija izravno na web stranicu, sustav pozivanja daje vam potpunu kontrolu nad njihovim porijeklom.
QR kod za preusmjeravanje za ostavljanje recenzije
Ovo je iznimno jednostavan i učinkovit način prikupljanja povratnih informacija od kupaca. Najčešće se QR kodovi postavljaju na pakiranja proizvoda, račune ili druga vidljiva mjesta u stacionarnim trgovinama. Također ga koriste uslužne tvrtke (npr. hoteli, restorani).
Nakon skeniranja QR koda kupac se preusmjerava na obrazac za recenziju koji izgleda identično kao pozivnica poslana e-mailom.
Međutim, bitna razlika je status objavljene recenzije.
Recenzija s QR koda neće biti 'nepotvrđena kupnjom', jer je na ovaj način (koristeći QR kod) može objaviti bilo tko - ne samo kupac. Više o statusima povratnih informacija razgovarat ćemo kasnije na ovoj stranici.
Tekstualna poruka koja traži povratne informacije
Treći način prikupljanja povratnih informacija je slanje zahtjeva putem tekstualne poruke s poveznicom koja preusmjerava na obrazac. Ostatak izgleda identično.
Posjetnica ili widget
Posljednji način dobivanja recenzija je njihovo prikupljanje izravno s widgeta ili posjetnice.
Prikupljene na ovaj način, recenzije imaju status 'nepotvrđena kupnja', što znači da će njihova težina biti manje važna za prosjek.
Kako korisnici dodaju recenzije?
Proces kreiranja vrijednog sadržaja iznimno je važan za tvrtke i buduće kupce.
Kako korisnici dodaju recenzije?
Proces kreiranja vrijednog sadržaja iznimno je važan za tvrtke i buduće kupce.
Proces kreiranja
Prvo, kupci ocjenjuju kupljeni proizvod, uslugu ili tvrtku koristeći standardnu ljestvicu od pet stupnjeva u obliku zvjezdica ili bilo kojeg drugog simbola po izboru prodavača.
Važno - klikom na određeni broj zvjezdica u pozivnici poslanoj e-mailom otvara se obrazac s istom odabranom ocjenom.
Sljedeći korak je ostavljanje recenzije na TrustMate. Kupci ih mogu pisati sami ili koristiti savjete i fraze koje predlaže sustav.
Ovisno o konfiguraciji i vrsti recenzija, kupci mogu dodati i fotografije kupljenih proizvoda te odgovoriti na dodatna pitanja u sljedećim koracima.
Recenzije iz različitih izvora - po čemu se razlikuju?
Kao što smo spomenuli na početku, osiguravamo da recenzije podrže vas prilikom kupovine na mreži i pomognu vam da donesete preciznije i najvažnije sigurnije odluke.
Stoga, prije svega, obraćamo pažnju na njihovo podrijetlo. Iz tog ugla, razlikujemo tri vrste recenzija:
Recenzije iz različitih izvora - po čemu se razlikuju?
Kao što smo spomenuli na početku, osiguravamo da recenzije podrže vas prilikom kupovine na mreži i pomognu vam da donesete preciznije i najvažnije sigurnije odluke.
Stoga, prije svega, obraćamo pažnju na njihovo podrijetlo. Iz tog ugla, razlikujemo tri vrste recenzija:
Provjerene recenzije
Ovo je recenzija kojoj možete u potpunosti vjerovati, jer je potvrđena kupnjom, odnosno dolazi od osobe koja je stvarno kupila proizvod.
Označena je riječima 'provjereno' s narančastim štitom.
Recenzije koje nisu potvrđene kupnjom
U slučaju takve recenzije, TrustMate ne može jamčiti da dolazi od osobe koja je kupila proizvod. Može se, primjerice ostaviti pomoću QR koda ili s posjetnice tvrtke.
Označava se natpisom 'nije potvrđeno kupnjom' sa sivim brojčanikom, a njezina težina manje je bitna za prosječnu ocjenu.
Vanjske recenzije
To su recenzije prikupljene izvan TrustMate sustava, npr. uvezene s Googlea, Facebooka ili sl. i prikazane u widgetu.
Ne možemo jamčiti da dolaze od kupaca koji su stvarno kupili proizvod, stoga ih označavamo kao 'vanjsku recenziju' simbolom koji označava njihovo podrijetlo, a njihova težina je manje bitna kod prosječne ocjene.
Prevedene recenzije
TrustMate klijentima omogućuje prevođenje recenzija na druge jezike. Želimo vam pružiti najbolje opisani proizvod i zato smo odlučili podijeliti iskustva potrošača između tržišta.
Osim prevedenog sadržaja, kupac uvijek ima priliku vidjeti i originalnu recenziju.
Osim toga, razlikujemo:
Recenzije proizvoda
To su recenzije o određenom proizvodu i fokus na njegove karakteristike, kao što su izgled, udobnost i kvaliteta u slučaju cipela, isključujući, između ostalog, način dostave i usluge.
Recenzije tvrtke
Recenzije takve vrste odnose se na cjelokupno iskustvo kupca s određenom tvrtkom i obično se usredotočuju na brzinu ispunjenja narudžbe, kvalitetu usluge ili način pakiranja proizvoda.
Verifikacija recenzija
Kao što već znate, brinemo se o "čistoći" recenzija provjerom njihova podrijetla. U tu svrhu šaljemo kupcima personalizirani zahtjev da ih pitamo o njihovom iskustvu.
Verifikacija recenzija
Kao što već znate, brinemo se o "čistoći" recenzija provjerom njihova podrijetla. U tu svrhu šaljemo kupcima personalizirani zahtjev da ih pitamo o njihovom iskustvu.
Zahvaljujući činjenici da ga usmjeravamo na istu e- mail adresu koja je korištena za obavljanje narudžbe, možemo biti sigurni da će dovršena recenzija doći od osobe koja je zaista kupila ili koristila proizvod.
Slično, recenzije objavljene putem QR koda ili izravno s posjetnice "nisu potvrđene kupovinom", kao što smo već spomenuli.
Moderacija recenzija
Međutim, to nije sve, jer tijekom sljedećeg procesa tzv. Moderacija kvalitete recenzija prikupljenih putem TrustMatea dodatno se nadzire s pomoću dva napredna filtra:
Ponašajni filter
On je odgovoran za skeniranje sadržaja recenzije radi prisutnosti riječi koje se obično smatraju uvredljivima, širenja mržnje, neistine, sadržaja osobnih podataka ili veza.
Tehnički filter
To je naša supermoć - omogućuje dodavanje jednog mišljenja s određenog uređaja unutar 30 dana, čime se sprječava umjetno "pečaćenje" pozitivnih ili negativnih recenzija.
Recenzije koje će biti "uhvaćene filterima" tijekom moderacije, odnosno one koje sadrže zabranjeni sadržaj ili su dodane s istog uređaja bez održavanja odgovarajućeg vremenskog intervala, ne objavljuju se.
Prikazivanje recenzija
Na TrustMateu objavljujemo sve recenzije koje se pridržavaju naših uvjeta i odredbi - kako pozitivne tako i negativne.
Mogu se prikazivati u posebnim, izmjenjivim widgetima ili u vlastitom rješenju na web-mjestu trgovine.
Prikazivanje recenzija
Na TrustMateu objavljujemo sve recenzije koje se pridržavaju naših uvjeta i odredbi - kako pozitivne tako i negativne.
Mogu se prikazivati u posebnim, izmjenjivim widgetima ili u vlastitom rješenju na web-mjestu trgovine.
Uklanjanje sadržaja
To je još jedno pitanje u kojem transparentnost igra glavnu ulogu.
Krenimo s recenzijama proizvoda. Trgovina ih može povući nakon objavljivanja samo ako ispunjavaju barem jedan od sljedećih uvjeta:
Uklanjanje sadržaja
To je još jedno pitanje u kojem transparentnost igra glavnu ulogu.
Krenimo s recenzijama proizvoda. Trgovina ih može povući nakon objavljivanja samo ako ispunjavaju barem jedan od sljedećih uvjeta:
Proizvod je prikladan za postupak reklamacije
Ako opisani nedostatak proizvoda podliježe reklamaciji, dajemo prodavateljima mogućnost povlačenja njihovih recenzija. Osim toga, potičemo dijalog s kupcem tijekom kojeg trgovina može predložiti zamjenu ili popravak proizvoda.
Recenzija se ne odnosi na proizvod
Ako recenzija se ne odnosi na proizvod, već se odnosi na način dostave, kvalitetu kurirske usluge ili vrijeme ispunjenja narudžbe, također je može povući prodavatelj.
Izravno povlačenje nije moguće za korporativne recenzije. Međutim, nakon njihova objavljivanja, dajemo prodavateljima pristup posredničkom sustavu.
Sustav posredovanja
Zahvaljujući ovom alatu, u slučaju negativne ocjene (od 1 do 3 zvjezdice), prodavatelji imaju priliku voditi nevidljivi javni dijalog s kupcem i objasniti razloge njegove nezadovoljstva.
Vrlo često, u više od 60% slučajeva, prvotno nezadovoljni kupci odluče promijeniti već objavljene recenzije tijekom postupka posredovanja.
Osim toga, kao korisnik, također imate mogućnost uređivanja ili potpunog brisanja svog mišljenja kad god želite.
