To znači da želite saznati više o našem radu i pristupu prikupljanju recenzija.
Shvaćamo da su udobnost i osjećaj sigurnosti ključni u online kupnji.
Zato je naš prioritet omogućiti vam pristup provjerenim, pouzdanim recenzijama, osiguravajući sigurnost i zadovoljstvo kupovine.
Prvo, kupci ocjenjuju kupljeni proizvod, uslugu ili tvrtku koristeći standardnu ljestvicu od pet stupnjeva u obliku zvjezdica ili bilo kojeg drugog simbola po izboru prodavača.
Važno - klikom na određeni broj zvjezdica u pozivnici poslanoj e-mailom otvara se obrazac s istom odabranom ocjenom.
Sljedeći korak je ostavljanje recenzije na TrustMate. Kupci ih mogu pisati sami ili koristiti savjete i fraze koje predlaže sustav.
Ovisno o konfiguraciji i vrsti recenzija, kupci mogu dodati i fotografije kupljenih proizvoda te odgovoriti na dodatna pitanja u sljedećim koracima.
Kao što smo spomenuli na početku, osiguravamo da recenzije podrže vas prilikom kupovine na mreži i pomognu vam da donesete preciznije i najvažnije sigurnije odluke.
Stoga, prije svega, obraćamo pažnju na njihovo podrijetlo. Iz tog ugla, razlikujemo tri vrste recenzija:
Kao što smo spomenuli na početku, osiguravamo da recenzije podrže vas prilikom kupovine na mreži i pomognu vam da donesete preciznije i najvažnije sigurnije odluke.
Stoga, prije svega, obraćamo pažnju na njihovo podrijetlo. Iz tog ugla, razlikujemo tri vrste recenzija:
Kao što već znate, brinemo se o "čistoći" recenzija provjerom njihova podrijetla. U tu svrhu šaljemo kupcima personalizirani zahtjev da ih pitamo o njihovom iskustvu.
Kao što već znate, brinemo se o "čistoći" recenzija provjerom njihova podrijetla. U tu svrhu šaljemo kupcima personalizirani zahtjev da ih pitamo o njihovom iskustvu.
Zahvaljujući činjenici da ga usmjeravamo na istu e- mail adresu koja je korištena za obavljanje narudžbe, možemo biti sigurni da će dovršena recenzija doći od osobe koja je zaista kupila ili koristila proizvod.
Slično, recenzije objavljene putem QR koda ili izravno s posjetnice "nisu potvrđene kupovinom", kao što smo već spomenuli.
Međutim, to nije sve, jer tijekom sljedećeg procesa tzv. Moderacija kvalitete recenzija prikupljenih putem TrustMatea dodatno se nadzire s pomoću dva napredna filtra:
On je odgovoran za skeniranje sadržaja recenzije radi prisutnosti riječi koje se obično smatraju uvredljivima, širenja mržnje, neistine, sadržaja osobnih podataka ili veza.
To je naša supermoć - omogućuje dodavanje jednog mišljenja s određenog uređaja unutar 30 dana, čime se sprječava umjetno "pečaćenje" pozitivnih ili negativnih recenzija.
Recenzije koje će biti "uhvaćene filterima" tijekom moderacije, odnosno one koje sadrže zabranjeni sadržaj ili su dodane s istog uređaja bez održavanja odgovarajućeg vremenskog intervala, ne objavljuju se.
Na TrustMateu objavljujemo sve recenzije koje se pridržavaju naših uvjeta i odredbi - kako pozitivne tako i negativne.
Mogu se prikazivati u posebnim, izmjenjivim widgetima ili u vlastitom rješenju na web-mjestu trgovine.
Na TrustMateu objavljujemo sve recenzije koje se pridržavaju naših uvjeta i odredbi - kako pozitivne tako i negativne.
Mogu se prikazivati u posebnim, izmjenjivim widgetima ili u vlastitom rješenju na web-mjestu trgovine.
To je još jedno pitanje u kojem transparentnost igra glavnu ulogu.
Krenimo s recenzijama proizvoda. Trgovina ih može povući nakon objavljivanja samo ako ispunjavaju barem jedan od sljedećih uvjeta:
To je još jedno pitanje u kojem transparentnost igra glavnu ulogu.
Krenimo s recenzijama proizvoda. Trgovina ih može povući nakon objavljivanja samo ako ispunjavaju barem jedan od sljedećih uvjeta:
Ako opisani nedostatak proizvoda podliježe reklamaciji, dajemo prodavateljima mogućnost povlačenja njihovih recenzija. Osim toga, potičemo dijalog s kupcem tijekom kojeg trgovina može predložiti zamjenu ili popravak proizvoda.
Ako recenzija se ne odnosi na proizvod, već se odnosi na način dostave, kvalitetu kurirske usluge ili vrijeme ispunjenja narudžbe, također je može povući prodavatelj.
Izravno povlačenje nije moguće za korporativne recenzije. Međutim, nakon njihova objavljivanja, dajemo prodavateljima pristup posredničkom sustavu.
Zahvaljujući ovom alatu, u slučaju negativne ocjene (od 1 do 3 zvjezdice), prodavatelji imaju priliku voditi nevidljivi javni dijalog s kupcem i objasniti razloge njegove nezadovoljstva.
Vrlo često, u više od 60% slučajeva, prvotno nezadovoljni kupci odluče promijeniti već objavljene recenzije tijekom postupka posredovanja.
Osim toga, kao korisnik, također imate mogućnost uređivanja ili potpunog brisanja svog mišljenja kad god želite.
Svaki dan prikupljamo tisuće recenzija. Pred vama su recenzije kupaca koji su htjeli podijeliti svoja iskustva.